Сценарии

Что уже сделано: Пока ничего не выполнено

Следующее действие: Апелляция открыта

Зачем это нужно: Финальный результат должен отразиться в деньгах, а не только в комментариях.

Что дает бизнесу: Холд снимается, спор закрывается, мерчант и платформа видят итог.

Как на этом зарабатывать: Если решение в пользу мерчанта, деньги возвращаются в доступный баланс. Если в пользу платформы, спорная сумма не возвращается мерчанту.

Где увидеть результат: Смотрите «Апелляции», «Балансы» и «Журнал событий».

Что уже сделано: Пока ничего не выполнено

Следующее действие: Создан ордер для назначения

Зачем это нужно: Реквизиты нужны, чтобы направлять платежи через доступные банки/провайдеров и контролировать лимиты.

Что дает бизнесу: Платеж получает маршрут, а операторы видят, какой провайдер отвечает за прием денег.

Как на этом зарабатывать: Хорошая маршрутизация снижает отказы. Если конверсия приема выросла с 85% до 92% на обороте 10 000 000 RUB, дополнительно проходит 700 000 RUB оборота.

Где увидеть результат: Смотрите «Реквизиты», «Ордера» и «Интеграции».

Что уже сделано: Пока ничего не выполнено

Следующее действие: Оплата получена

Зачем это нужно: Баланс показывает, сколько мерчант может вывести, сколько заморожено и сколько удержано комиссий.

Что дает бизнесу: Мерчант видит доступные средства, а платформа видит свою комиссию.

Как на этом зарабатывать: Пример: платеж 100 000 RUB, комиссия 2.5%. Мерчант получает 97 500 RUB, платформа фиксирует 2 500 RUB комиссии.

Где увидеть результат: Смотрите «Балансы», «Комиссии» и «История изменений».

Что уже сделано: Пока ничего не выполнено

Следующее действие: Операция переведена в спор

Зачем это нужно: Она собирает причину, комментарии, ответственного и решение в одном месте.

Что дает бизнесу: Спор становится управляемым процессом, а не хаотичной перепиской.

Как на этом зарабатывать: Быстрый разбор апелляций сохраняет оборот и доверие мерчантов. Чем меньше ручного хаоса, тем дешевле support на одну операцию.

Где увидеть результат: Смотрите «Апелляции» и «Журнал событий».

Что уже сделано: Пока ничего не выполнено

Следующее действие: Выплата найдена

Зачем это нужно: Нужен контроль перед тем, как деньги окончательно уйдут из системы.

Что дает бизнесу: Платформа закрывает выплату, снимает холд и фиксирует финансовое событие.

Как на этом зарабатывать: Чем больше оборот выплат и чем ниже ручные ошибки, тем стабильнее комиссия и меньше потери на спорных выводах.

Где увидеть результат: Смотрите «Выплаты», «Балансы» и «Финансовые события».

Что уже сделано: Пока ничего не выполнено

Следующее действие: Подготовлена спорная операция

Зачем это нужно: Заморозка защищает платформу и покупателя, пока support разбирается в ситуации.

Что дает бизнесу: Система не дает вывести спорные деньги до решения.

Как на этом зарабатывать: Холды снижают убытки. Если спор на 100 000 RUB проигран, заморозка помогает не потерять сумму после вывода мерчантом.

Где увидеть результат: Смотрите «Балансы», «Апелляции» и «Операционный кабинет».

Что уже сделано: Пока ничего не выполнено

Следующее действие: Мерчант создал ордер

Зачем это нужно: Так начинается прием платежа: без ордера нельзя связать сумму, мерчанта, реквизиты, статус и будущий баланс.

Что дает бизнесу: Платформа получает управляемую операцию, которую можно провести, проверить и показать в отчетности.

Как на этом зарабатывать: Заработок появляется на комиссии приема. Пример: оборот 10 000 000 RUB в месяц при комиссии 2.5% дает 250 000 RUB валовой комиссии.

Где увидеть результат: После шага смотрите разделы «Ордера», «Уведомления» и «Журнал событий».

Что уже сделано: Пока ничего не выполнено

Следующее действие: Мерчант создал выплату

Зачем это нужно: Выплата показывает обратный поток: деньги уходят с платформы получателю.

Что дает бизнесу: Средства резервируются, чтобы мерчант не смог потратить одну и ту же сумму дважды.

Как на этом зарабатывать: Платформа может зарабатывать на комиссии выплат. Пример: вывод 500 000 RUB при комиссии 1.5% дает 7 500 RUB комиссии.

Где увидеть результат: Смотрите «Выплаты», «Балансы» и «Журнал событий».

Что уже сделано: Пока ничего не выполнено

Следующее действие: Ожидает оплаты

Зачем это нужно: Статусы нужны, чтобы все роли понимали, что уже произошло и кто должен действовать дальше.

Что дает бизнесу: Появляется прозрачный контроль операции: где деньги, кто отвечает и можно ли начислять баланс.

Как на этом зарабатывать: Завершенный ордер формирует комиссию платформы. Пока статус не COMPLETED, доход нельзя считать надежно заработанным.

Где увидеть результат: Смотрите детальную страницу ордера, «Балансы» и «Журнал событий».

Что уже сделано: Пока ничего не выполнено

Следующее действие: Support взял обращение

Зачем это нужно: Без этапа проверки невозможно честно решить, кому вернуть деньги.

Что дает бизнесу: Команда видит историю, комментарии и следующий шаг разбирательства.

Как на этом зарабатывать: Качественный support снижает долю потерь. Даже 1% меньше проигранных споров на обороте 10 000 000 RUB может сохранить до 100 000 RUB риска.

Где увидеть результат: Смотрите «Апелляции», комментарии и уведомления.